| 名称：滨州市中医医院信息系统运维服务项目
服务范围：
①主要包括根据客户建设目标，目前待解决的难点痛点问题，从信息化建设角度提出相关规划方案及建议。
②安排固定客服专员，跟踪客户问题的沟通解决进度，定期将客户所提交客服问题汇总整理并以邮件或形式发送客户指定负责人，内容包括问题详述、处理办法、处理进度、完成时间或预计完成时间等。
③已上线模块版本当前架构主版本内的补丁升级，BUG修复，性能优化提升等。
④日常问题处理，主要包括维护常用报表，解答软件操作上的疑问，协助指导客户维护基础数据。
服务要求：
1、合同约定时间内日常信息化软件系统涉及科室内需求的增加满足、日常系统问题的受理处理等；
2、合同约定时间内院方采购的硬件及相关系统的日常运维；
3、驻场工程师1-2名，进行现场服务。
4、针对院内接口，如检验、影像类、医保类等接口予以免费制作。
5、现场工程师每周现场发送周报至领导及信息科相关人员，项目负责人每一个月到达现场一次，给予院领导汇报相关重点工作。
6、硬件巡检工作每月进行一次并且形成巡检报告，提交信息科。
7、关于系统过程中的升级工作和程序更新，进行优先升级和试用新版本。
服务时间：三年
服务标准：满足采购人使用需求。
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