1、采购条件

本采购项目“关于电话中心系统改造的采购”已由光大永明人寿保险有限公司批准。项目已具备采购条件，现对该项目的实施进行采购。

2、项目概况与采购范围

为配合公司数字化转型战略落地，结合“2+3年科技战略规划”中智能平台建设规划，电话中心CC系统配合智能语音客服平台进行相关功能改造，以实现人机衔接、智能与传统导航并行，回访数据智能分配等功能，确保智能语音客服平台项目的顺利实施。

智能语音导航运行数据可推送电话中心系统，电话中心系统可以查询客户身份信息，展示客户与智能的对话记录，支持预约回呼记录功能，实时展现到呼入信息到大屏幕数据中。智能语音导航过程中需要发送的短信，由智能调用电话中心系统短信服务完成。

电话中心系统将不同场景外呼任务和所需外呼信息，批量/实时任务推送至智能外呼系统，对联系不成功或问题件的保单任务，实时推送至电话中心系统，联系不成功的由电话中心系统直接下送工单至机构。

3、投标人资格及项目要求

（1）必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，必须持有中华人民共和国企业类、服务类营业执照；

（2）参加此项采购活动近三年在经营活动中没有重大违法记录，未因严重失信行为被国家有关单位确定为失信联合惩戒对象；

（3）应具有完成本项目足够的财力和资金，以及相应的技术人员，经营状况、商业信誉、资信良好；

（4）具有与金融保险企业合作经验；

4、投标人报名要求

凡有意参加并具备上述基本要求的报名供应商，可于2022年10月13日至2022年10月17日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时至12时，下午1时至5时（北京时间，下同），将投标单位营业执照、组织机构代码证、项目报名表（见附件,需盖章扫描）、供应商信息表电子版及项目要求的其他辅助文件电子版扫描件（电子文件大小控制在5MB以内）送达至：@；项目报名联系人：石蕊，联系电话010-59128138；凡符合上述要求的投标者，我司将以电子邮件方式将招标文件发送至报名供应商邮箱。

5、投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人的财产被接管或冻结的；

（4）投标人在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大诉讼问题的。

（5）投标人报名后，不得以任何方式与项目相关人员私下接洽，一经发现，废除投标资格。

6、费用承担

投标人准备和参加投标活动发生的费用自理。

7、保密

（1）参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。

（2）推荐人及投标人应对报名信息严格保密，不得以任何方式透露推荐人信息影响项目及评审相关人员。

8、语言文字

除专用术语外，与招标投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。

9、计量单位

所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。

特此公告

2022年10月13日

项目报名表.docx

供应商信息表(1).xls