客户服务中心智能客服升级项目

招标公告（项目编号：TC220Q16P）

中招国际招标有限公司受北汽福田汽车股份有限公司北京汽车销售分公司的委托，对客户服务中心智能客服升级项目进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：客户服务中心智能客服升级项目

2. 招标内容：本项目为北汽福田客户服务中心智能客服升级项目，为了进一步提升智能客服服务，基于智能文本机器人，智能知识库管理，客户服务管理（在线客服），客户问卷管理进行了系统升级改造，具体详见技术需求书。

3. 投标人资格要求：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内，依照《中华人民共和国公司法》注册的具有独立法人资格的企业法人单位；

（2）投标人须是软件开发商，系统集成商（提供相关承诺书并加盖单位公章）；

（3）投标人须具备与本项目同等性质的软件开发实施案例经验，同时要求具备与项目同等性质的汽车整车行业客户服务呼叫中心建设案例经验；（提供相关案例的证明材料，如中标函、合同复印件并加盖公章）；

（4）投标人须提供2021年的经会计师事务所出具的审计报告复印件或银行近3个月出具的资信证明加盖公章；

（5）投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录或证明（提供近三个月任一个月的纳税和社保缴税票据或其它相关证明并加盖公章）；

（6）投标人2019年8月1日至投标日止在经营活动中没有重大违法记录及行政处罚记录（投标人需提供声明并加盖公章，格式自拟）；

（7）投标人未被列入“信用中国”网站列为失信被执行人；

（8）投标人须提供商业合作伙伴合规自查表（须加盖本单位公章）；

（9）投标人具有自然语言处理、智能知识库相关领域专利，需要含有语言训练、语义相似度计算、知识库等核心技术相关专利（提供相关证明材料并加盖公章）；

（10）投标人所提供的自然语义理解、语音识别、知识图谱必须是自主知识产权（提供相关证明材料并加盖公章）；

（11）投标人须在非汽车行业至少有一个呼叫中心建设和智能客服项目客户案例（提供相关案例的证明材料，如中标函、合同复印件并加盖公章）；

（12）投标人具有ISO国际化标准组织认证，信息安全等但不限于相关资质（资质证书复印件并加盖公章）；

（13）本项目不接受联合体投标；

（14）投标人在执行项目过程中产生的知识产权（以下简称“新知识产权”），包括但不限于专利权、专利申请权、技术秘密、计算机软件源代码及目标代码权、数据库权和半导体外形权，专属于招标人所有。

4. 招标文件发售：

（1） 线上发售。凡有意购买招标文件的潜在投标人，请前往“中招联合招标采购平台” 进行投标人注册（网址： 010-86397110获取支持。潜在投标人在标书发售截止时间前登录中招联合招标采购平台完成注册、 标书购买操作，否则将无法保证获取电子版招标文件。标书款、平台交易服务费一经收取不予退还。招标文件售价：每份300元人民币，售后不退。

（2） 购买时间：2022年9月30日起至2022年10月18日止，每天上午9:30-11:30，下午13:30-16:00（北京时间，节假日除外）。

5. 投标截止时间和开标时间：2022年10月20日上午09:30 时（北京时间）。届时请参加投标的代表出席开标仪式。

6. 投标文件递交地点和开标地点：北京市昌平区城北街道创新路8号院东楼402会议室。

7. 投标文件的递交：

（1）投标单位选择参加现场开标会，投标文件须密封后于开标当日投标截止时间前递至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

（2）投标单位选择参加线上开标会，请将投标文件于2022年10月19日下午16时前快递至北京市昌平区城北街道创新路8号院东楼402会议室（以快递签收时间为准），请各投标单位自行考虑快递时效问题，如因快递原因造成投标文件密封损坏、丢失或迟到等，由投标人自行承担责任。不符合密封要求的投标文件将被招标人拒绝。快递发出后及时告知代理公司，以确保文件安全到达。

招 标 人：北汽福田汽车股份有限公司北京汽车销售分公司

地 址：北京市昌平区沙河镇沙阳路15号

联 系 人：李宏磊

联系电话：13810905648

招标代理机构：中招国际招标有限公司

地 址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层

联 系 人：李经理

联 系 电 话：18500106329

开 户 银 行：中国工商银行北京海淀支行营业部

帐 号：0200049619200362296

电 子 信 箱 ：lixian@