中国邮政储蓄银行股份有限公司委托华信咨询设计研究院有限公司就中国邮政储蓄银行客服外包服务项目（包2 信用卡客服业务外包服务）（招标编号：HX-202200031-056）采用公开招标形式进行采购。本项目资金由招标人自筹，资金已落实，具备招标条件，特邀请有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

　　1.招标内容、规模和范围：采购内容为信用卡客服业务外包服务，服务期限截至2025年12月31日，具体内容如下：

包号	服务内容	预估坐席月累平人数（2023年）	预估坐席月累平人数（2024年）	预估坐席月累平人数（2025年）
包2	信用卡客服业务外包服务	322	462	558

　　2.投标人资格要求

　　2.1投标人基本资格要求

　　2.1.1投标人应是中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织。投标人合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

　　2.1.2投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。

　　2.1.3投标人须就能够为本项目开具增值税专用发票事项单独提供承诺函。（国家相关法律法规规定不适用开具增值税专用发票的情形除外）。

　　2.1.4投标人拟为本项目提供的货物及其配套服务均须符合国家、招标人规定的资格条件和相关要求。保证其投标文件中的全部内容均为真实、有效的。须单独提供承诺函。

　　2.1.5本次招标不接受联合体。

　　2.1.6本次招标不接受代理商。

　　2.2投标人不得存在下列情形之一

　　2.2.1投标人被责令停业或破产状态的；

　　2.2.2投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　2.2.3投标人或其投标产品/服务被列入招标人供应商管理灰名单或黑名单，且在禁入期内被暂停或取消投标资格的；

　　2.2.4投标人近三年内在经营活动中有重大违法记录，被“信用中国”（

　　2.2.5投标人近三年内被相关行业主管部门或行政主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大质量或者安全问题的；

　　2.2.6投标人（含其母子公司、关联公司）在邮储银行或邮政集团采购供货或服务中有不良记录的，其货物或服务在使用过程中出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

　　2.2.7投标人在近三年内有违背社会责任事件被媒体曝光且造成恶劣影响的。

　　2.3投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　2.4投标人其他资格要求

　　2.4.1投标人须具有覆盖范围为全国的增值电信业务经营许可证（呼叫中心经营许可证）。

　　2.4.2投标人应具有有效的质量管理体系认证（ISO9001系列）和信息安全管理体系认证（ISO27001系列）证书，并提供证明文件。

　　2.4.3投标人自2019年1月1日至今，具备与六大国有银行或全国性股份制商业银行的呼叫类客服外包项目合作案例，须提供合同复印件等相关证明材料。

　　2.5投标人应遵守法律法规规定的其他要求。

　　3.资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

　　4.获取招标文件

　　4.1招标文件获取时间：2022年9月30日至2022年10月12日，每日上午9:00-下午17:00（北京时间，下同）。

　　4.2凡有意参加投标者，请按以下步骤操作：

　　4.2.1请投标人在招标文件售卖期间，通过华信电子采购平台（

　　4.2.2招标文件每套售价人民币伍佰元（￥500元）整，售后不退。

　　4.3文件获取：投标人在网上报名成功后，通过华信电子采购平台自行下载招标文件（投标人联系人及联系方式以华信电子采购平台填报信息为准，请投标人自行注意）。

　　5.投标文件的递交

　　5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年10月25日10时00分（北京时间）。

　　5.2投标文件递交地点：北京市海淀区什邡院路6号京都信苑饭店十层信息通信招投标交易中心开标室二，逾期送达的投标文件将被拒绝。

　　5.3本次招标将于上述投标文件递交截止的同一时间，在同一地点公开开标，特邀请投标人的法定代表人（须携带身份证原件及法人身份证明）或其授权代理人（须携带身份证原件及法人授权委托书）准时参加。

　　6.发布公告的媒介

　　{本网站（

　　中国金融集中采购网（

　　中国邮政官方网站（

　　其他媒体转载无效。

　　7.联系方式

　　招标人：中国邮政储蓄银行股份有限公司

　　招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

　　地址：北京市西城区宣西大街乙97号尚座大厦18层

　　项目负责人：杨敬武，楼晓波，李桂媛，赵亚星，张斯斯，伊赛

　　项目联系人：赵亚星，15811102708

　　张斯斯，13780302512

　　伊赛，15033429060

　　项目联系邮箱：@

　　投诉联系人：王先生，010-68857747，psbccgts@

　　招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

　　2022年9月29日