中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司快递包裹主动客服外包采购项目（二次）招标公告

　　

　　本招标项目为中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司快递包裹主动客服外包采购项目（二次），项目编号ZWKWX202209131，招标人为中国邮政集团有限公司无锡市分公司，招标代理机构为中通服网盈科技有限公司。资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

　　1.项目概况与服务内容

　　1.1项目概况与服务内容

　　中国邮政集团有限公司江苏省江阴市分公司快递包裹主动客服外包采购项目，中标人须为招标人快递包裹客户提供主动客服服务（含服务范围内快包电商客户的特快邮件，下同），主要工作包括主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理、私赔辅助等；延伸服务包括突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户等。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。

　　项目预算：总预算493万元人民币（含税）。

　　服务期限：两年。外包合同一年一签，根据外包供应商服务质量评估情况决定是否续签，评估合格且双方无异议可续签一年。

　　服务地点：具体以招标人要求为准。

　　质量标准：符合国家及行业标准，符合招标人要求。

　　1.2本项目不划分标包。

　　1.3本项目设置最高投标费率：投标人在不同分档标准对应的采购限价基础上按统一的投标费率进行报价，投标费率最高为100%。投标人投标费率高于最高投标费率的，其投标将被否决。

分档	分档标准（件/日）	采购限价(元/件) 　　（含税）	报价方式
一档	10万（含）以下	0.0379	按照结算费率报价
二档	10-15.5万（含）部分	0.0362
三档	15.5万以上部分	0.0345
注：保底量5.2万件/日

　　1、外包服务费用按每月日均件量分档结算，具体结算方式如下：

　　（1）若当月采购人客户日均出口量不高于5.2万件

　　当月外包服务费用（元）= 一档计件单价×5.2万件×当月运行天数

　　（2）若当月采购人客户日均出口量高于5.2万件但不高于10万件

　　当月外包服务费用（元）= 一档计件单价×日均出口量×当月运行天数

　　（3）若当月采购人客户日均出口量高于10万件但不高于15.5万件

　　当月外包服务费用（元）= 一档计件单价×10万件×当月运行天数+二档计件单价×（当月日均出口量-10万件）×当月运行天数

　　（4）若当月采购人客户日均出口量高于15.5万件

　　当月外包费用（万元）= 一档计件单价×10万件×当月运行天数+二档计件单价×5.5万件×当月运行天数+三档计件单价×（当月日均出口量-15.5万件）×当月运行天数

　　2、报价包含：中标人完全履行合同义务后招标人应支付给中标人的全部价款，该价款已包括但不限于中标人应承担的所有本合同项下服务项目员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金（专票）、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用。上述报价含春节、618、双十一、双十二等高量期及节假日因素，招标人不再与中标人另商价格。

　　投标人须将各项费用考虑在报价范围内，招标人不再额外支付其他费用。

　　2.投标人资格要求

　　2.1投标人须是在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依照《中华人民共和国公司法》注册的、法律上和财务上独立的企业或组织。提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章，原件备查。

　　2.2投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票。提供税务局开具的税务事项通知书复印件或其他能有效证明一般纳税人资格的证明文件复印件并加盖公章。

　　2.3投标人须自行通过信用中国（

　　2.4投标人提供以下内容承诺书并加盖公章：

　　（1）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。

　　（2）投标人在近三年内参与江苏邮政及下属机构招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。

　　（3）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　（4）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的投标人投标。

　　2.5本项目不接受联合体投标，不得分包与转包。提供承诺书并加盖公章。

　　3. 资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

　　4. 招标文件的获取

　　4.1招标文件获取时间：2022年09月29日至2022年10月08日，每日08时30分至17时30分。（北京时间）

　　4.2招标文件获取截止时间前，请投标人登录中通服网盈科技有限公司官网下载《报名材料》（

　　注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。

　　4.3招标文件售价： 300 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。汇款账号如下：

　　账户名称：中通服网盈科技有限公司

　　开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账号：9558854301002835087

　　转账事由：江阴快递客服二次标书费

　　投标人因未按本公告要求报名，而导致投标失败的，本项费用不予退还。

　　5. 投标文件的递交

　　5.1纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：

　　2022年10月19日09时30分，投标文件递交地点：无锡市县前东街188号6楼610室。

　　5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

　　5.3出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

　　（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（2）未按照招标文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

　　6. 样品的递交

　　样品递交的时间、地点：本项目不涉及。



发布公告的媒介



　　本招标公告在中国邮政官方网站（



联系方式



　　招标人：中国邮政集团有限公司无锡市分公司

　　地址：无锡市县前东街188号

　　联系人：茅先生

　　电话：0510-82833393

　　招标代理机构：中通服网盈科技有限公司

　　地址：江苏省南京市建邺区奥体大街68号4栋B座10楼

　　联系人：徐洁

　　电话：18921884677

　　电子邮件：@

　　账户名称：中通服网盈科技有限公司

　　开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账号：9558854301002835087

　　2022年09月29日