采购项目名称

国家税务总局江苏省税务局12366中心购买服务项目

品目

服务/信息技术服务/呼叫中心服务

采购单位

国家税务总局江苏省税务局

行政区域

江苏省

公告时间

2022年06月23日13:59

评审专家名单

董安国（组长）、马龙、俞宙、杨盛祥、单鹰、陈平（采购方代表）、徐雷（采购方代表）

总中标金额

￥1793.955600万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

佟仁萍

项目联系电话

025-83370296

采购单位

国家税务总局江苏省税务局

采购单位地址

南京市鼓楼区浦江路30号

采购单位联系方式

杨远东，025-58528646

代理机构名称

江苏柒采招标代理有限公司

代理机构地址

南京市建邺区应天大街772号产业园1栋507室

代理机构联系方式

佟仁萍025-83370296

附件：

附件1

39D江苏省税务局12366中心购买服务项目定稿6.

附件2

39D中小企业声明函.jpg

一、项目编号：QC-2022051139D（招标文件编号：QC-2022051139D）

二、项目名称：国家税务总局江苏省税务局12366中心购买服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：中电智恒信息科技服务有限公司

供应商地址：南京市雨花台区赛虹桥街道凤台南路138号3楼305室

中标（成交）金额：1793.9556000（万元）

四、主要标的信息



序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准





1

中电智恒信息科技服务有限公司

国家税务总局江苏省税务局12366中心购买服务项目

江苏税务12366是依托国家税务总局统一的热线系统软件建设，以12366为特种服务号码的纳税缴费服务热线。全省12366以省级集中呼入呼出，省、市分级设置坐席，县级远程坐席支持为主要运作模式。江苏省税务局12366中心（以下简称“省中心”）建立于2011年，长期采用政府购买服务方式运行，现有人员规模150人，年均服务量超过200万，人工服务量超过130万。经过十余年发展，12366服务已拓展至电话、网络、移动端等多个渠道。2021年全省政务服务热线归并后，12366热线成为12345热线分中心。热线已实现人工语音、智能语音、自动语音多方式7*24小时服务。省中心对外服务功能主要包括税费咨询（以政策咨询为主）、税费查询、接收投诉举报、接收意见建议、调查回访等，同时承担全省12366部分业务质检培训、知识运维等工作，为税费服务智能化提供技术支持。具体内容详见招标文件第六章项目采购需求。

详见采购文件。

本项目合同期为一年，按照服务人员数量及考核标准结算。

详见采购文件。























五、评审专家（单一采购人员）名单：

董安国（组长）、马龙、俞宙、杨盛祥、单鹰、陈平（采购方代表）、徐雷（采购方代表）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：采购代理机构按计价格［2002］1980号文规定的招标代理服务收费标准的70%向中标单位收取招标代理服务费,每个项目的招标代理服务费不少于4000元。付款形式：网上银行转账或银行电汇（不接受其他形式）并在转账或电汇时，备注“项目编号+代理费”字样。开户行信息单位名称：江苏柒采招标代理有限公司开户行：中国银行股份有限公司南京万达广场支行账号：515769533053

本项目代理费总金额：6.2544000万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

1.投标人需免费提供12366每年国内（不包含港澳台地区及声讯电话）外拨电话时长10万小时（包含智能外呼电话时长），在此基础上，每分钟外呼单价为：￥0.08元/分钟。

2.各有关当事人对中标公告结果有异议的，可以在中标公告期限届满之日起七个工作日内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，一次性向江苏柒采招标代理有限公司提出质疑，逾期将不再受理。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：国家税务总局江苏省税务局

地址：南京市鼓楼区浦江路30号

联系方式：杨远东，025-58528646

2.采购代理机构信息

名称：江苏柒采招标代理有限公司

地址：南京市建邺区应天大街772号产业园1栋507室

联系方式：佟仁萍025-83370296

3.项目联系方式

项目联系人：佟仁萍

电话：025-83370296