采购项目名称

国家税务总局连云港市税务局：连云港市税务局12366热线电话业务外包

品目

服务

采购单位

国家税务总局连云港市税务局

行政区域

连云港市

公告时间

2022年06月10日15:35

评审专家名单

无

总中标金额

￥596.100000万元（人民币）

联系人及联系方式：

项目联系人

李俊怡

项目联系电话

无

采购单位

国家税务总局连云港市税务局

采购单位地址

无

采购单位联系方式

18036671208

代理机构名称

连云港市政府采购中心

代理机构地址

详见文件

代理机构联系方式

详见文件

二、项目名称：国家税务总局连云港市税务局12366热线电话业务外包

三、中标信息

供应商名称：中电智恒信息科技服务有限公司

供应商地址：南京市雨花台区赛虹桥街道风台南路138号3楼305室

中标金额：伍佰玖拾陆万壹仟元整（￥5961000）

四、主要标的信息

名称：国家税务总局连云港市税务局12366热线电话业务外包

服务范围：12366热线中心立足于为纳税人和缴费人提供高效、便捷、准确的专业化服务，服务范围包括通过热线、网络平台（12366纳税服务平台、税企互动平台等）多渠道进行各类税费政策咨询及相关查询；办税流程、涉税系统操作的准确及时解答及辅导；举报投诉、意见建议的规范接收传递；热点问题的整理及上报；热线回访、满意度回访、涉税调查等外呼业务的规范有序开展。

服务要求：以建设全国一流的12366综合服务平台为目标，提供专业化、规范化、标准化服务。提供“7X24小时”全天候服务，同时建立完善的服务规范、管理团队以及绩效管理办法等制度体系，做好市12366热线税务专区的综合运营管理，做好信息安全和保密工作，确保服务质量达到税务部门的要求。具体要求详见招标文件。

服务时间：自合同签订之日起三年。

服务标准：详见招标文件。

五、评审专家名单：菅鸿超、金帅、周华星、庞学来、曹晓丹。

六、代理服务收费标准及金额：无。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：国家税务总局连云港市税务局

地址：连云港市海州区凌洲东路9号2号楼

联系方式：佘雨薇0518-85519783

2.采购代理机构信息

名称：连云港市政府采购中心

地址：连云港市海州区凌洲东路9号2号楼419室

联系方式：李俊怡0518-85868290

3.项目联系方式

项目联系人：曹晓丹

电？话：0518-85991314

十、附件

采购文件。

连云港市政府采购中心

2022年6月10日

附件：（定稿）国家税务总局连云港市税务局：连云港市税务局12366热线电话业务外包.docx