中国电信陕西公司可视化IVR编辑系统建设项目招标公告

本招标项目为中国电信陕西公司可视化IVR编辑系统建设项目，（招标编号：ZJZB-2020-07153），招标人为中国电信股份有限公司陕西分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

建设一套可视化IVR编辑系统包括：流程管理配置、策略配置、接口配置、语音资源配置、IVR分发规则配置、服务日志管理等功能。

1.2招标内容

1.新建可视化IVR编辑系统，将IVR流程的配置操作全部封装成简单的拖拽操作，简单易行，从而实现IVR编辑工作的可配置化，各类配置可实时生效。2.承接现有客服系统所有在用的IVR流程及关联的接口、功能，确保系统正常运行。对现有智能IVR流程所有功能的保留继承及延续发展。3.建设统一接口模块，能够配置其他系统的服务以支持IVR应用。

1.2.1 计划工期：中标通知书发出之日起2个月内完成全省上线。

1.2.2涉及的主要评估产品品类：BSS 。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。《中国电信供应商不良行为管理规则》见招标文件附件。

1.3本项目不划分标包。本项目中标人数量1名。

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价为110万元人民币（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备有效的营业执照，注册资本应当不少于/ 万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏件。

2.2本项目要求投标人具备以下资质类证书：CMMI三级及以上。

2.3本项目要求投标人具备自2018年以来客服类系统的相关业绩，应当满足下列要求：合同金额累计总额达100万元或以上（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可。如果是框架加订单形式，则须同时提供框架协议和订单复印件（以订单签署时间核准业绩），否则不予认可。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。

2.4本项目要求投标人满足以下财务要求：提供近两年（2018-2019年）经会计师事务所或第三方审计机构出具的年度财务审计报告（2019年以后成立的单位仅需提供2019年的，2020年以后成立的单位不需提供）；提供就本项目开具增值税专用发票的承诺函。

2.5本项目要求投标人满足以下人员要求：/ 。

2.6本项目要求投标人满足以下信誉要求：/ 。

2.7本项目不接受 联合体投标。

2.8本项目不接受 代理商投标。

2.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.10其他要求：/ 。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.电子招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2021年03月05日08时30分至2021年03月10日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录中捷通信有限公司电子招投标平台（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）完成招标文件网上购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知，如采用银行转账方式的，账户信息如下：户名：中捷通信有限公司，开户银行：中信银行广州花园支行，账号：3110910043854111017。每套售价300元人民币，售后不退。请务必在支付成功后保存支付凭证。

4.2.2登录“中国电信阳光采购网电子交易二期平台（http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台“操作指南”专区的《中国电信电子交易平台（二期）投标人操作手册》(投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。

4.2.3招标文件下载：招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可登录“中国电信阳光采购网电子交易二期平台”下载招标文件。

备注：

（1）如在售标时间内完成项目报名及招标文件费用支付并在“中国电信阳光采购网电子交易二期平台”完成招标文件登记申领的，则视为报名成功。如无法正常登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。

（2）登录中捷通信有限公司电子招投标平台（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）完成招标文件网上购买后，可下载《关于中国电信陕西公司公开招标项目投标报名流程》文件（该文件非招标文件），招标文件仅在“中国电信阳光采购网电子交易二期平台”下载，以在该平台下载的招标文件为准。

（3）标书获取阶段无需使用CA证书，投标文件制作及上传必须使用CA证书。未办理CA证书潜在投标人请在获取招标文件的同时应尽快完成CA证书办理。如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登录平台并申领招标文件。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年03月25日14时30分。

5.2 纸质投标文件递交地点：陕西省西安市雁塔区高新路 56 号电信金融广场 6 楼中捷通信有限公司会议室。

5.3 电子投标文件的递交：【通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件】。

5.4 投标文件的优先级

（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件或纸质投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准（本条第（5）点情况出现时，纸质人员/业绩证明材料除外）。

（2）投标人未通过平台递交加密电子投标文件或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。

如投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或加密电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败。

（3）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（4）加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件；非加密电子投标文件经平台校验正确的视为解密成功，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效（本条第（5）点情况出现时，纸质人员/业绩证明材料除外）；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。

（5）如人员/业绩证明文件超出电子投标文件大小限制，投标人可将全部人员/业绩证明文件以纸质书面形式单独密封递交，人员/业绩证明文件无须再上传至平台，该投标人的人员/业绩以纸质文件为准。

5.5 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.6 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：

5.6.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.6.2 未按照招标文件要求密封的；

5.6.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1 中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台“下载专区”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信阳光采购网电子交易二期平台的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见“操作指南”专区的《中国电信电子招投标交易(二期)平台投标人注册指南》。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

6.1.3 技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

为能更快速地获取电子招投标操作问题解决建议，投标人可关注公众号“电招平台支撑服务号”，查询投标人的帮助信息；相关信息仅为常规支撑及问题解决建议，如未能解决实际问题的，请及时联系平台客服处理。“电招平台支撑服务号”公众号为：gddxptwd。

6.2 中国电信阳光采购网注册

6.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在（/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

招标人：中国电信股份有限公司陕西分公司

地 址：陕西省西安市雁塔区高新路56号

联系人：黄工

电 话：17782899286

电子邮件：17782899286@189.cn

招标代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广东省广州市越秀区较场西路21号

联系人：符兰/黄军林

电 话：15682878968

电子邮件：fulan.gyl@chinaccs.cn

招标代理机构：中捷通信有限公司

2021年03月04日