本招标项目为中国电信股份有限公司湖北网络维护支撑中心2021年省智慧家庭服务处理中心服务外包项目（二次），招标编号：YT09202102312ZB,招标人为中国电信股份有限公司湖北网络维护支撑中心，招标代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标范围

1.1 招标内容：本项目为公开招标。

1.2 项目概况：为提高省智慧家庭服务处理中心服务质量，提高电信固网业务故障二次预处理的效率，改善客户感知，提升差异化服务水平，选择优秀、合适的服务外包供应商，根据省公司内控流程相关规定，对2021年省智慧家庭服务处理中心服务外包项目进行招标。

1.3 项目内容：预计固网到岗工作量144.05万件，其中本岗位闭单工单量预估为74.91万件；综合支撑工作量为25.32万件。服务目标为固网业务二次预处理成功率53%；固网业务故障申告预处理成功率整体达到58%。

1.4 服务地点：湖北省武汉市。

1.5 服务期限：自签订合同之日起1年。

1.6 技术标准和要求：满足国家及相关行业的标准及要求，满足招标人的标准及要求。

1.7 质量要求：合格。

1.8 本项目不划分标段。

1.9 本项目不设置最高限价。

本次招标的主要评估产品：CP01734其他咨询服务

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。《中国电信供应商不良行为管理规则》请务必登录中国电信阳光采购网查阅（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

2．投标人资格要求

2.1本项目投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于【200万元（含）】人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.2 本项目要求投标人具备自2018年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩，单项合同金额不低于100万（含），以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计金额为准）。

2.3 本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.4 本项目不接受联合体投标。

2.5 投标人须承诺能为甲方开具增值税专用发票。

2.6 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.7 投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.8 法律法规规定的其他必须符合的要求。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 发售招标文件。

4.1.1 招标文件获取时间：2021年2月7日上午09时00分至 2021年2月18日下午17时00分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取地点： 武汉市江汉区江发路8号1栋4层418室 。

4.1.3 登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领，招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。已在平台注册过的投标人按照平台“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。

：建议平台新用户先完成报名并下载招标文件后，再联系办理CA事宜。（CA办理期间无法登录平台下载招标文件）

4.1.4 招标文件每套售价 300元人民币，售后不退。请联系招标代理17786556411，将购买标书汇款凭证、营业执照、授权委托书扫描件发送至邮箱17786556411@189.cn。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2021年3月5日9时00分，投标文件递交地点：武汉市江汉区江发路8号俊源美佳创业园1栋4层412室。

5.2电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：

5.4.1逾期通过平台递交的；

5.4.2逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.3未按招标文件要求密封的；

5.4.4未按本公告要求获得本项目招标文件的。

6．投标人注册

6.1 中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

6.1.1 平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，【通过平台“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码】。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信阳光采购网电子招投标交易平台的“企业注册”专区进行注册，【具体操作详见“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》】。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见平台“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》】。

6.1.3 技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线4008301330，QQ4008301330，【服务邮件zgdxztb@cnca.net】】。

6.2 中国电信阳光采购网注册

6.2.1 投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

6.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7．发布公告的媒介

本次招标公告同时在本网站、本网站、【（/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、{本网站（https:// /）、湖北招标网（http://www.qianlima.com/zb/area_12/）】上发布，其他媒介转载无效效。

8．联系方式

招标人：中国电信股份有限公司湖北网络维护支撑中心
地址：湖北省武汉市常青路158号
招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司
地址：武汉市江汉区江发路8号1栋4层418室
联系人：熊潇健
电话： 17786556411

电子邮件：17786556411@189.cn

开户银行：工商银行南京油运大厦支行
账号： 43010 30709 00002 6610

招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司

2021年2月5日