名称：山西省法院12368诉讼服务热线坐席人员劳务外包;
服务地点：山西省高级人民法院。
服务期限：12个月。
服务要求：
投标人招聘及选派符合采购人要求的员工到指定的工作地点工作，对其进行安全操作规程、业务技能等方面的培训。应提供培训实施方案包括培训大纲、课程设置、培训方案、执行计划、培训团队、重点工作、技术保障措施等给采购人，经采购人审定后组织实施。每年培训3天，不少于24个课时。
培训要求分门别类，保证师资质量，每次培训课程中需设置政治理论课程，培训结束后给采购人提交培训报告，培训方式采用线下培训方式进行，所有培训资料要求存档备查。采购人对培训效果进行测评，测评满意度不低于85%。
验收标准：
1、12368诉讼服务热线受理宜采取每周5天，每天8小时工作制，且电话受理时应在5秒之内接听。
2、连续8小时内呼叫接通率100%。
3、受理事项时，服务人员应耐心细致并有效引导服务对象表达诉求。
4、座席员根据来电、来件内容进行直接答复、研究答复或转接答复。在需要研究答复或转接答复的情况下，以工作联系单的形式将答复的问题转交有权处理的部门，由承办部门在规定时限内办理回复并反馈座席员录入管理系统。对投诉举报类事项及时按规定移交有关部门。
5、坐席人员应严格依法依规履行保密义务，发生泄密事件按规定严肃处理。
6、坐席人员每天的接线情况导出工单并进行汇总，一日一报，报诉讼服务中心负责人。
7、要语句清晰、音量适中、语言平和、礼貌，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，规范使用服务用语。
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