吉林省社会医疗保险管理局全省96618呼叫服务中心平台建设更正公告一、项目基本情况原公告的政府采购项目编号：JLSZC202002608

原公告的采购项目名称：全省96618呼叫服务中心平台建设

首次公告日期：2021年01月08日08:00

二、更正信息更正事项：采购公告、采购文件

更正内容：现对招标文件作如下变更：

1、变更的事项、内容：

（1）招标文件第二章、服务需求和评标办法中

原打分表为：

序号

评分项目

基准分值

评分标准

 

1

价格因素分

(10分)

10分

投标报价得分：以按照招标文件规定修正后的所有合格投标人的评标价的最低价作为评分基准价。投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/评标价）×10。

2

商务因素分(13

分)

1分

具有有效期内的信息系统安全集成（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全风险评估服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内信息安全应急处理服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的高新技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类二级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复一级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

4分

投标人提供自2016年开始至2020年度与呼叫中心相关的有自主完成智能呼叫中心（含智能客服系统）项目且正式运行的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。

3

技术因素分(64分)

 

21分

现场演示：由投标人自带演示系统及相关设备，自行搭建所需网络和演示环境，对本项目主要功能进行不多于15分钟流畅的现场演示：

1.演示多轮会话功能：包括图形化配置能力，用户可用画布式流程图配置多轮对话流，支持拖拽配置（1分），配置秒级生效，有可视化配置界面（1分），同时能提供对话自动诊断功能（1分）。本项最多得3分。

2.演示知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：FAQ标题（1分）、相似问法、答案、关联问题（1分）、标签、核心词（1分）等。本项最多得3分。

3.演示问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。

4.演示话术聚类工具，支持对上传话术测试集进行聚类的功能（1分），支持拖拽方式设置聚类阈值（1分），实现相近话术自动归类（1分），提升业务运营人员对话术进行分类的效率。本项最多得3分。

5.演示内置实体的功能（1分），作为语义槽推荐使用，可随机换一批选择所需要实体（2分）。本项最多得3分。

6.演示知识健康检查功能，检测知识库知识配置的质量（1分），生成修改建议（1分），支持导出功能（1分）。本项最多得3分。

7.演示智能机器人能力测评功能：通过上传话术测试集进行辅助机器人问答效果的批量测试（1分），且可输出机器人的问答结果（1分）和修改建议（1分）。本项最多得3分。

6分

智能语音客服平台满足地区用户显示：接听（询）情况、各地区客户满意度情况、根据知识库靶点统计、小结统计、分析各地区不同人群拨打（询）情况、各类参保人群关注重点相关功能，每满足1项得1分，本项最多得6分。（提供系统截图或白皮书截图）

1分

智能语音客服平台可设置不同质检项目与考核的分项与分值，具备的得1分，否则不得分。（提供系统截图或白皮书截图）

5分

智能语音客服平台可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取话务录音，满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图）

2分

智能语音客服平台支持长久保留通话记录、支持授权人员进行话务录音回放，满足1项得1分，本项最多得2分。（提供系统截图或白皮书截图）

3分

全媒体咨询服务交互平台省级用户具备全省各地区各媒体接听（询）情况展示、可单独查看某统筹区接听（询）情况、可单独查看某媒体渠道交互情况，满足1项得1分，本项最多得3分。（提供系统截图或白皮书截图）

5分

全媒体咨询服务交互平台支持外拨服务（1分）、服务反馈（1分）、客户回访（1分）、投诉和意见管理（1分）、服务记录管理功能（1分），满足1项得1分，本项最多得5分。（提供系统截图或白皮书截图）

5分

对吉林省医保经办管理服务体系有充分理解(1分)，对当前吉林省医保经办管理服务体系具体情况（1分）、服务方位（1分）、管理结构（1分）以及语音服务系统在吉林省服务的范围进行描述（1分），本项最多得5分。

5分

对吉林省医保语音服务现状充分了解（2分），描述当前吉林省医保体系内语音服务部署情况（1分）、覆盖情况（1分）、存在问题及困难（1分）等，本项最多得5分。

5分

对本次投标内容与吉林省医保现有体系衔接提出有效方案（2分），方案中对接方式明确（1分）、兼容现有体系（1分）、考虑后续可扩展性（1分），本项最多得5分。

3分

数据仓库整体结构合理、可行性强（1分），符合整体项目结构和我省实际，具有足够的扩展性（1分）和安全性（1分）。本项最多得3分。

3分

本次投标内容具有安全防护能力，至少具备攻击监测（1分）、攻击防护（1分）、分析溯源等能力（1分）。本项最多得3分。

4

售后服务因素分（13分）

3分

提供3台信息平台咨询项目建设周期内专用笔记本电脑的，得3分；提供2台信息平台咨询项目建设周期内专用笔记本电脑的，得2分；提供1台信息平台咨询项目建设周期内专用笔记本电脑的，得1分；不提供不得分。

5分

提供5台信息平台咨询项目建设周期内专用台式电脑的，得5分；提供3台-4台信息平台咨询项目建设周期内专用台式电脑的，得3分；提供1台-2台信息平台咨询项目建设周期内专用台式电脑的，得1分；不提供不得分。

5分

培训场地、设备、培训老师情况

1.应在本地具有培训场地；

2.培训场地应具有智能语音及近似行业应用；

3.培训场地应具有不低于15个卡位；

4.具有培训至少三个月的基本条件。

满足上述条件4项的得5分；满足上述要求3项得3分；满足上述要求2项得1分；其他不得分。

注：需要提供培训地址（租赁合同或具体场所）、设备情况，培训人员需要有相应的简历证明。

 

现变更为：

序号

评分项目

基准分值

评分标准

 

1

价格因素分

(10分)

10分

投标报价得分：以按照招标文件规定修正后的所有合格投标人的评标价的最低价作为评分基准价。投标人的价格分按下式计算：价格分=（评分基准价/评标价）×10。

2

商务因素分(13

分)

1分

具有有效期内的信息系统安全集成（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全风险评估服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内信息安全应急处理服务（一级）资质证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的高新技术企业证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统建设和服务能力等级证书，能力达到优秀级（CS4），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内+-网络安全应急服务支撑单位证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息安全服务资质（安全工程类二级），需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的业务连续性管理体系认证证书，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

1分

具有有效期内的信息系统灾难备份与恢复一级，需提供有效的相应证书的复印件并加盖公章，得1分。

4分

投标人提供自2016年开始至2020年度与呼叫中心相关的有自主完成智能呼叫中心（含智能客服系统）项目且正式运行的成功案例，需提供中标通知书或合同关键页复印件、委托方联系人和联系方式，加盖投标供应商公章，每个得2分，本项最多得4分。

3

技术因素分(64分)

 

21分

提供以下七项功能的系统截图：

（具体要求：1.每张截图反映的内容应明确说明；2.截图说明要与反映内容紧密结合；3.截图说明在“简洁”的前提下，应将相关功能具体描述；4.重要内容需突出标注。5.每项功能完整展示的截图，应不多于三张。）

1.多轮会话功能：包括图形化配置能力，用户可用画布式流程图配置多轮对话流，支持拖拽配置（1分），配置秒级生效，有可视化配置界面（1分），同时能提供对话自动诊断功能（1分）。本项最多得3分。

2.知识管理功能，具备问答库维护内容具体包括：FAQ标题（1分）、相似问法、答案、关联问题（1分）、标签、核心词（1分）等。本项最多得3分。

3.问答知识的增、删、改、查（1分）、导入、导出（1分）、失效管理（1分）。本项最多得3分。