项目概况

河南省人力资源社会保障电子政务中心2021年度河南省12333咨询服务中心运行维护费项目的潜在投标人应登录“河南省公共资源交易中心网站（http://www.hnggzy.com）”，凭企业CA锁下载竞争性磋商文件。获取竞争性磋商文件，并于2021年6月4日9时00分（北京时间）前递交响应文件。

一、项目基本情况

1、项目编号：豫财磋商采购-2021-252

2、项目名称：河南省人力资源社会保障电子政务中心2021年度河南省12333咨询服务中心运行维护费项目

3、采购方式：竞争性磋商

4、预算金额：2760000.00元

最高限价：2760000.00元

序号

包号

包名称

包预算（元）

包最高限价（元）

1

豫政采(2)20210620-1

河南省人力资源社会保障电子政务中心2021年度河南省12333咨询服务中心运行维护费项目

2760000.00

2760000.00

5、采购需求（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）

5.1项目概况：12333电话咨询服务是全国人力资源社会保障公共服务的重要渠道，是全国社会保障卡发行、应用、服务的唯一服务热线，在服务群众和加强人社系统行风建设中发挥着重要的作用。为做好河南省人力资源社会保障12333电话咨询服务工作，为社会公众提供人力资源社会保障社会保险、就业创业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等各领域政策咨询、问题解答、办事指南、业务办理、在线受理行风投诉和建议，需要建设一个素质高、业务精通、管理成熟的咨询服务团队。服务内容包括：招聘咨询员，组建并管理咨询员队伍；开展日常咨询服务，咨询员考核及培训及配合甲方开展宣传等活动。

5.2采购内容：河南省人力资源社会保障电子政务中心2021年度河南省12333咨询服务中心运行维护。

5.3包段划分：一个标段

5.4服务期限：合同签订生效起一年

5.5服务质量：人工接通率不得低于80%。综合接听率达到90%以上，服务提供及时性15秒接听率在95%以上，服务满意度98%以上，服务投诉率在1%以下。

5.6项目地点：采购人指定地点

6、合同履行期限：合同签订之日起至项目结束

7、是否接受进口产品：否

8、本项目是否接受联合体投标：否

二、申请人资格要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

2、落实政府采购政策满足的资格要求：本项目促进中小微企业、监狱企业及残疾人福利性单位发展等政府采购政策。

3、本项目的特定资格要求：

3.1供应商必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6）法律、行政法规规定的其他条件。

3.2具有省级人社部门批准设立，取得省级人力资源服务许可证。

3.3被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）的“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”或“”网站(www.ccgp.gov.cn)的“政府采购严重违法失信行为记录名单”及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与本次政府采购活动。

3.4本项目不接受联合体投标。

三、获取采购文件

1.时间：2021年5月24日至 2021年5月28日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外。）

2.地点：河南省公共资源交易中心网站（http://www.hnggzy.com）

3.方式：（1）供应商须完成市场库登记并取得 CA 数字证书，凭 CA 数字证书登录市场主体系统并按网上自行下载每个项目所含格式(.hnzf)的磋商文件及资料。（2）获取磋商文件后，供应商请到河南省公共资源交易中心网站—公共服务—下载专区栏目下载最新版本的投标文件制作工具安装包，并使用安装后的最新版本投标文件制作工具制作电子投标文件。

4.售价：0元

四、响应文件提交

1.时间：2021年6月4日9时00分（北京时间）

2.地点：加密电子响应文件须在响应文件提交的截止时间前通过“河南省公共资源交易中心（www.hnggzy.com）”电子交易平台加密上传。逾期上传的或者未上传指定地点的响应文件，采购人不予受理。

五、响应文件开启

1.时间：2021年6月4日9时00分（北京时间）

2.地点：河南省公共资源交易中心第3开标室-(2)。磋商方式：“远程不见面”磋商方式，供应商无需到河南省公共资源交易中心现场参加磋商会议。在响应文件开启时间前，供应商登录远程开标大厅（www.hnggzyjy.cn），在线准时参加响应文件开启活动并进行文件解密，澄清、二次报价等。未在规定时间内解密响应文件的供应商，其响应文件无效。

七、其他补充事宜

河南省公共资源交易中心网站（http://www.hnggzy.com/hnsggzy/）—“公共服务”—“办事指南”专区：（1）市场登记及CA数字证书办理具体事宜请查阅《河南省公共资源交易平台市场主体【信息登记】操作手册》；（2）“远程不见面”磋商具体事宜请查阅《河南省公共资源交易平台不见面服务系统使用指南》。

八、凡对本次招标提出询问，请按照以下方式联系

1、采购人信息

名称：河南省人力资源社会保障电子政务中心

地址：河南省郑州市郑东新区正光路11号

联系人：汤先生

联系方式：0371-69690235

2.采购代理机构信息

名称：中技兴安工程项目管理有限公司

联系人：李先生

联系电话：0371-55986707

地址：郑州市金水区郑汴路与建业路交叉口东南角永恒名座1503室

3.项目联系方式

项目联系人：李先生

联系方式：0371-55986707

2021年5月21日